为贯彻落实公寓“6T”标准，全面提升公寓服务品质，提高学生公寓居住体验，湖北恩施学院公寓管理与服务中心于2025年3月20日至24日成功举办为期3天的职业能力提升培训会。本次培训以"匠心服务育英才，星级公寓启新程，营造五星级公寓居住体验"为主题，通过“理论+实践”“讲授+演练”的立体化培训模式，对全校24名公寓管理人员、宿管员进行系统化赋能。

本次培训立足新时代高校公寓管理需求，精心设计四大核心课程模块，以多维课程体系，锻造专业服务团队

一、《学生沟通与矛盾处理技巧》

邀请湖北恩施学院学生处向齐老师开展专题讲座及经验分享会，深入解读交流学生宿舍相关工作。

向齐老师以工作中实际出现的学生事件为例，总结例举公寓常见学生矛盾及处理方法、难点痛点。并强调在处理学生事件中应遵循的原则。

向齐老师在刚刚结束的湖北恩施学院辅导员素质能力大赛中，凭借过硬的职业素养及优异的表现，荣获大赛第一名。在本次课程中，向齐老师与各位老师共同分享探讨学生日常事务处理、沟通技巧、心理辅导等方面工作经验，使老师们收获满满。

二、《宿管员服务意识与服务礼仪》

邀请湖北恩施学院财经政法学院贺友桂教授，为公寓中心授课，贺教授有丰富的服务管理实践经验与教学经验。

贺教授以宿管应具备的素质和技能、宿管存在的问题与改进措施、树立“以学生为中心” 的服务意识和理念、宿管服务礼仪为题结合优秀宿管案例分享，通过对比分析其他高校优秀宿管员的典型案例，诠释“6T标准”“微笑服务”“主动关怀”等服务理念，并强调：“宿管员不仅是管理者，更是学生的生活导师，一言一行都关乎育人成效。”

结合公寓中心现状分析宿管存在的问题，如服务意识淡薄、服务态度缺乏热情、专业知识和技能不足、心理辅导知识匮乏、宿管与学生之间的沟通渠道单一等，并给予改进措施建议。希望各位老师始终践行“五心服务”——用爱心感知需求，以耐心化解矛盾，持公心处理事务，怀细心发现隐患，贯彻落实“6T”天天人性服务，让每一位学生都能感受到家的温暖。

三、《突发病情的紧急处置与急救方法》

特别邀请湖北恩施学院临床医学院儿科教研室主任、副主任医师王安琪授课，本次培训采用"理论讲解+实操演练+情景模拟"三位一体的教学模式细致为各位老师讲解心肺复苏、海姆立克急救法、包扎法等常见急救法。

王安琪主任首先为老师们讲解操作流程及动作要领，随后宿管员开展实操实践，王主任逐个纠正指导、演示。并介绍不同急救法对应的症状及各年龄段进行急救操作时应注意的问题。

王安琪主任与宿管员分享癫痫、呼吸性碱中毒等常见学生突发病情应急处理方法。提升宿管员老师应对突发状况能力，保障全校学生生命安全，体现“生命至上”的原则。

四、《营造五星级宿舍居住体验》

公寓管理与服务中心特组织公寓中心全体成员前往恩施瑞享国际酒店培训并参观。恩施瑞享国际酒店成立于1973年，是全球50家顶级酒店集团之一，是恩施地区唯一一家五星级酒店，酒店服务、安保、消防等完全按照国际五星级标准建造。

公寓中心全体教师在恩施瑞享国际酒店开展服务礼仪学习、卫生打扫标准、消防演练、总统套房参观、酒店共享区域参观等多形式培训。

学习五星级酒店服务品质，对标五星级卫生标准，助力我校营造星级公寓体验。从公寓卫生、消防处置能力、服务礼仪等方面切实提升宿管团队专业能力及服务意识。

公寓管理与服务中心以“6T”服务指南为行动准则，精心打造“星级公寓职业能力提升工程”，全面提升公寓住宿体验与公寓服务品质。未来，我们将持续深化培训成果转化，推进星级公寓建设，以更高标准、更暖服务、更优环境，为学子们营造安全、舒适、温馨的“五星级”成长家园，助力学校公寓工作再上新台阶！

图|张亦晨、刘丽萍、刘永康

文|张亦晨

审核|罗港